Widerrufsrecht
Rückgabe & Rückerstattung
Rückgaberecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Bitte lege zudem einen Kaufnachweis oder deine Bestellbestätigung bei.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter info@maisonay.com.
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess sowie die Rücksendeadresse. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Rückgabe bei uns angemeldet zu haben, da diese nicht angenommen werden können.
Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für dich da.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Personalisierte oder speziell für dich angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Auch Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Falls du dir unsicher bist, ob dein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, kontaktiere uns gerne vor deiner Rücksendung.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante möchtest, kannst du nach erfolgreicher Rückgabe einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wurde, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Auch hierfür gilt, dass sich der Artikel im Originalzustand befinden muss, ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Bitte halte ausserdem deinen Kaufnachweis oder deine Bestellbestätigung bereit.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung deiner Rückerstattung.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsdienstleisters variieren kann.
Sollte deine Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht bei dir eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@maisonay.com.
